Nous sommes là pour vous aider

Sur Android, téléchargez l'APK depuis notre page de téléchargement, puis autorisez l'installation depuis cette source si votre téléphone le demande. Sur iPhone, l'application est distribuée via TestFlight pendant la phase de test.

Vérifiez le dossier courrier indésirable : nos messages arrivent depuis le domaine fadel-delivery.com. Vous pouvez demander un nouveau code depuis l'écran de vérification. Si rien n'arrive au bout de quelques minutes, écrivez-nous et nous vérifierons l'adresse enregistrée.

Non. Seule votre adresse email est confirmée à l'inscription. Le numéro que vous saisissez sert au livreur pour vous joindre le jour de la livraison.

Les livraisons ont lieu en zone CEMAC, ville par ville. Si votre ville n'est pas encore ouverte, vous pouvez tout de même commander pour un proche qui s'y trouve. La liste s'étend au fur et à mesure des lancements.

Ouvrez la commande depuis l'application : vous y voyez son état en direct et la position du livreur sur la carte dès qu'il a pris votre commande en charge. Une notification vous prévient à chaque étape.

Vous réglez par Mobile Money ou en espèces à la livraison. Vous choisissez au moment de valider la commande, et aucun moyen de paiement n'est conservé sans votre accord.

Contactez-nous en indiquant le numéro de commande (au format FXX-XXXXXXXX, visible sur la commande). Nous remontons le dossier au commerce et au livreur concernés, et traitons le remboursement s'il y a lieu.

L'inscription livreur se fait directement dans l'application, dans les villes déjà ouvertes. Pour un commerce (restaurant, magasin, pharmacie), écrivez-nous : nous vous accompagnons dans la mise en place de votre catalogue et de votre contrat.