Document légal

Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : Septembre 2026

Suppression du compte : clôture immédiate, réactivation possible pendant 180 jours, puis anonymisation définitive des données personnelles (section 7).
Conservation des pièces comptables pendant dix ans, avec l'identité strictement nécessaire gardée chiffrée (sections 7 et 8).
Droit à l'effacement immédiat sur demande écrite (section 10).
Données de santé : qui ouvre et qui voit le carnet de santé digital, accès du personnel limité au délégué aux données de santé, journal des accès consultable par le patient (section 9).

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

1. Objet

La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont FaDel Delivery (« FaDel », « nous ») collecte, utilise, partage et protège les données personnelles des utilisateurs (Clients, Commerçants partenaires, Livreurs) de l'application et du site FaDel Delivery (ensemble, « l'Application »). Elle complète les Conditions Générales d'Utilisation et s'applique à toute personne utilisant l'Application.

2. Données collectées

Nous collectons : les données d'identification fournies à l'inscription (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, mot de passe, pays, ville, quartier) ; les données de localisation (position GPS, adresses de livraison) nécessaires au calcul des frais et à l'acheminement des commandes ; les données de commande et de paiement (historique, moyen de paiement utilisé - Mobile Money ou espèces, montants) ; les données techniques (identifiant appareil, adresse IP, jeton de notification push) ; et, le cas échéant, les documents transmis lors de l'inscription d'un Livreur ou d'un Commerçant (pièce d'identité, RCCM).

3. Finalités du traitement

Ces données sont utilisées pour : créer et gérer le compte utilisateur ; traiter et livrer les commandes (mise en relation Client/Commerçant/Livreur) ; assurer le support client et le traitement des réclamations ; envoyer des notifications relatives aux commandes (statut, livraison, codes de vérification) ; prévenir la fraude et sécuriser la plateforme ; et, avec le consentement de l'utilisateur, envoyer des communications promotionnelles (offres, nouveautés).

4. Base légale du traitement

Le traitement des données repose sur l'exécution du contrat conclu avec l'utilisateur lors de la création de son compte (fourniture des services de commande et de livraison), sur le respect d'obligations légales applicables, et, pour les communications promotionnelles, sur le consentement de l'utilisateur - retirable à tout moment depuis les réglages de notifications du compte.

5. Partage des données

Les données nécessaires à l'exécution d'une commande sont partagées avec le Commerçant partenaire concerné et le Livreur qui en assure l'acheminement (nom, numéro de téléphone, adresse de livraison, contenu de la commande). Le Commerçant chez qui l'utilisateur a commandé a en outre accès à son nom complet, à son numéro de téléphone, à son adresse e-mail et à l'historique de ses commandes dans son établissement : il s'en sert pour régler un problème de commande et pour lui adresser ses offres, notamment des codes promo qui lui sont réservés. Ces coordonnées ne sont communiquées qu'aux commerces chez qui l'utilisateur a effectivement commandé, et seulement après son acceptation de la présente version. L'utilisateur peut s'opposer à tout moment à l'usage commercial de ses coordonnées en écrivant à FaDel Delivery (voir la section Contact) ; leur usage pour le traitement de ses commandes demeure. Les données de paiement Mobile Money sont traitées par l'opérateur télécom concerné (Orange Money, Airtel Money, Moov Money) conformément à ses propres conditions - FaDel Delivery ne stocke aucune donnée bancaire sensible. Aucune donnée personnelle n'est vendue à des tiers à des fins commerciales.

6. Authentification via Google et Apple

Lorsqu'un utilisateur choisit de se connecter via Google ou Apple, FaDel Delivery reçoit du fournisseur choisi les informations que celui-ci autorise à transmettre (adresse e-mail, nom, prénom) afin de créer ou retrouver le compte correspondant. Le jeton d'identité transmis par Google ou Apple est vérifié directement auprès du fournisseur et n'est jamais stocké après la connexion. Aucun mot de passe Google ou Apple n'est jamais transmis ni accessible à FaDel Delivery.

7. Durée de conservation

Les données du compte sont conservées pendant toute la durée d'activité de celui-ci. Lorsque l'utilisateur supprime son compte, celui-ci est immédiatement clôturé : plus personne ne peut s'y connecter, mais ses données restent intactes pendant 180 jours, durant lesquels l'utilisateur peut le réactiver en se reconnectant avec la même adresse, après vérification par un code envoyé à cette adresse. Au terme de ces 180 jours, les données personnelles (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresses, photo, pièces d'identité) sont définitivement anonymisées. Les commandes et transactions sont conservées sans être rattachées à l'identité de l'utilisateur. Les pièces comptables devant être conservées dix ans (Acte uniforme OHADA relatif au droit comptable), l'identité strictement nécessaire à ces pièces est conservée sous forme chiffrée pendant cette durée, accessible uniquement en cas d'obligation légale, puis effacée. Un compte fermé par FaDel Delivery pour manquement aux Conditions générales d'utilisation n'est pas réactivable, et les données nécessaires à la gestion d'un éventuel litige sont conservées le temps de celui-ci.

8. Sécurité des données

FaDel Delivery met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation - chiffrement des mots de passe, jetons d'authentification signés à durée de vie limitée, accès restreint aux données par le personnel habilité. Les identités conservées pour les seules obligations comptables sont chiffrées ; elles ne peuvent être consultées que par la direction de FaDel Delivery, pour un motif consigné, et chaque consultation est enregistrée.

9. Données de santé

Le carnet de santé digital (eCarnet) réunit les ordonnances, les diagnostics, les allergies et les informations médicales d'un patient. Il est ouvert par le patient lui-même, par son médecin, par le parent d'un enfant mineur ou, à la demande de l'intéressé, par FaDel Delivery. Il n'est visible que du patient, des médecins qui le soignent et, pour délivrer une ordonnance, de la pharmacie qui la sert. Au sein de FaDel Delivery, seul un délégué aux données de santé, nommé et formé à cet effet, peut ouvrir un carnet : après avoir accepté une charte de confidentialité, et en indiquant à chaque fois le motif de son accès. Chaque ouverture ou modification par le personnel de FaDel Delivery est enregistrée, et le patient en consulte le journal depuis son espace, onglet « Confidentialité ». Les données de santé ne sont ni utilisées à des fins commerciales, ni transmises à des tiers, sauf obligation légale. Un carnet n'est jamais effacé, les ordonnances qu'il contient étant des documents de santé : à la demande du patient, il peut être archivé, ce qui le retire de toutes les recherches et de son espace.

10. Droits des utilisateurs

Tout utilisateur peut accéder à ses données personnelles, les rectifier ou supprimer son compte directement depuis l'Application (section « Compte ») ou depuis la page de suppression de compte du site. Un utilisateur qui souhaite l'effacement immédiat de ses données, sans attendre le délai de 180 jours, peut en faire la demande écrite à hello@fadel-delivery.com depuis l'adresse associée à son compte : la demande est enregistrée et traitée, dans la limite des données dont la conservation est imposée par la loi. Un utilisateur peut également s'opposer à tout moment à la réception de communications promotionnelles depuis les réglages de notifications de son compte.

11. Mineurs

L'Application n'est pas destinée aux personnes mineures. FaDel Delivery ne collecte pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs sans le consentement de leur représentant légal.

12. Zone géographique

FaDel Delivery opère dans la zone CEMAC. Les données personnelles peuvent être hébergées ou traitées en dehors du pays de résidence de l'utilisateur, avec un niveau de protection équivalent à celui décrit dans la présente Politique.

13. Modification de la Politique

FaDel Delivery se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment, notamment pour l'adapter aux évolutions légales ou fonctionnelles de l'Application. Toute mise à jour substantielle sera portée à la connaissance de l'utilisateur.

14. Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de Confidentialité ou pour exercer l'un de ses droits, l'utilisateur peut contacter le support FaDel Delivery via la rubrique « Aide » de l'Application ou à l'adresse e-mail de contact indiquée sur le site officiel de FaDel Delivery.